مدیریت ارتباط با مشتری

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (Social CRM)

مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (Social CRM) تلفیقی از ابزارهای سنتی CRM و قدرت شبکه‌های اجتماعی است. این سیستم به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کرده و تجربه بهتری ارائه دهند. در این مقاله به اهمیت Social CRM و تأثیر آن در موفقیت کسب‌وکارها می‌پردازیم.